싱가포르에 위치한 콘텐츠 전송 네트워크 1위 업체인 Akamai의 의뢰를 받아 포레스트 리서치에서 조사한 "온라인 쇼핑몰의 페이지 속도 조사"라는 보고서가 공개되었다.

2009 년 8월 자료이긴 하지만 이 자료에는 미국 인터넷 쇼핑몰 이용자 1048명을 대상으로 하는 매우 암시적인 결과를 보여주는 자료다. 

 Akamai 원문 (영문)
→eCommerce Web Page Response Times 



쇼핑몰 소비자들의 인내심은 몇 초?

상품을 구매하려고 들어간 쇼핑몰에서 페이지가 열리는 시간이 어느 정도에서 끝나는 걸 기대하는가? 라는 질문에 47%의 소비자가 "2초"라는 대답을 써냈다. 거의 절반에 가까운 소비자는 페이지가 열리는데 "2초"가 넘어가면 인내심을 발휘하지 못하고 뒤로가기를 누른다는 것이다.

2006년도에 실시했던 조사에서는 "4초"였다. 그런점을 감안하면 3년동안 소비자들의 인내심 속도가 무려 "2초"나 앞당겨진 것이다.



또한 "페이지 렌더링"에 걸리는 시간이 "3초"를 초과하면 40%의 소비자는 더 기다리는 것을 포기하고 뒤로가기를 누르고 만다.



페이지 속도에 특히 민감한 소비자는 누구인가?

조사에 따르면 온라인에서 구매 활동이 많으면 많을수록 이 부분에 특히 민감하게 반응한다고 한다.

해당 인터넷 쇼핑몰에 대한 애착에 영향을 주는 요소로 페이지 속도를 꼽았는데 응답 비율은 전체 소비자의 52%였지만 연간 1500달러(약 170만원)이상을 온라인으로 지출하는 비율은 61%였다. 한마디로 인터넷 쇼핑몰을 자주 많이 애용하는 사람일수록 페이지 속도에 민감하게 반응한다.



페이지 속도와 매출의 관계는?

인터넷 쇼핑몰이 느려서 단지 그것 때문에 구매를 포기한 적이 있는 사람이 32%에 달했다. 또한 쇼핑몰에 불만을 느끼고 있는 사람의 23%는 사이트가 무겁거나 전체 페이지가 뜨는데 시간이 한참 걸리는 것을 이유로 꼽았다.

덧붙여, 그렇게 느린 쇼핑몰에 불만을 느낀 사람중 79%는 해당 쇼핑몰에서 두번 다시 구매를 하지 않으며, 그 중 46%는 해당 쇼핑몰에 나쁜 인상이나 느낌을 갖고, 44%는 자신의 나쁜 경험을 가족이나 친구에게 말하는 것으로 나타났다.

상품을 구입한 적이 있는 쇼핑몰에서 "구매에 가장 큰 영향을 준 요소는 무엇입니까?"라는 질문에 다음과 같은 이유를 써냈다.



물론 구매에 직접적으로 영향을 주는 요소 가운데 페이지 속도가 큰 요인은 아니지만 그래도 소비자들은 쇼핑몰 페이지 속도가 6번째로 중요시되고 있다는 것을 의식해야 할 것이다.


이러한 데이터를 근거로 '포레스터 리서치'는 인터넷 쇼핑몰에서 페이지가 열리는데 "2초"가 넘으면 안된다고 한다. 온라인 쇼핑몰에서 소비자들이 속도에 관해서 느끼는 감각은 지난 몇 년 동안 꾸준히 빨라지고 있으며, 느린 쇼핑몰은 소비자에게 좌절감을 주고, 기회 손실이 될 뿐만 아니라, 자칫 브랜드에 이미지 훼손까지 줄 수 있다는 것이다.

"2초"라는 시간은 현실세계에서 매우 짧은 시간이다. 하지만 온라인에서 "2초"는 소비자들이 쇼핑몰 상품페이지나 메인페이지가 열리는데 참고 기다릴 수 있는 최소한의 시간에 불과하다. 그리고 3년 전에 비해 소비자들의 참을성은 무려 2초나 앞당겨졌다. 앞으로 이 시간은 더 앞당겨질 것이다.

실제로 구글이 인정하는 "빠르다"는 속도는 "약 1.5초"다. 이 시간안에 모든 페이지가 완료되어야 한다.


사실 이건 아직까지 모뎀쓰는 곳이 있는 미국의 사례이고, 국내는 더 빠른 속도를 원할 것이다.