오픈마켓과 주요 포털의 지식쇼핑, 오픈쇼핑 그리고 최근의 체크아웃 등과 같은 서비스 속에서 온라인 광고에 의지 않고 단골 회원의 활성화를 통하여 쇼핑몰을 운영하기란 정말로 쉽지 않지 않습니다.

또한 시즌과 트랜드에 맞추어서 상품을 판매해야 하는 쇼핑몰의 입장에서는 짧은 시간에 효과를 볼 수 있는 온라인 광고에 점점 의지 할 수 밖에 없는 것도 현실이다. '법은 멀고 주먹은 가깝다' 는 말처럼 어느 세월에 회원을 모으고 지속적으로 재방문을 유도할 것인가?

이와 같은 주제로 이야기 하면 쇼핑몰 사장님들은 한결 같이 온라인 광고와 회원 확보 및 재방문을 높이기 위해 모두 노력을 해야 된다고 하지만, 솔직히 이 중 하나라도 잘하는 쇼핑몰은 많지 않은 것 같습니다. 이유는 이와 같은 노력을 할 마케팅을 담당할 담당자와 기획자가 부족하거나 아님 없거나, 있다고 하더라도 기술적인 지원이 잘 되지 않기에 잘 될 수가 없다고 생각합니다.

• 온라인 광고로 방문한 사용자가 비회원구매가 아니고 회원으로 가입할 수 있도록 해야 합니다.
• 사이트의 신뢰성을 위해서 쇼핑몰 하단에 안전거래 에스크로, 사이트 보안 인증, 실명인증, 개인정보 보호 i-Pin 인증, 배송 사고 시 보증 등의 정보를 제공
• 최초 회원 가입 시에 적립금을 지급을 남들이 모두 2,500원 하니 똑같이 2,500원 하지 말고 자신의 쇼핑몰 인지도에 맞추어 지급하는 것이 훨씬 효과가 좋습니다. 아님 회원 가입 시 몇 회 정도는 환불해 주는 방법도 아주 좋습니다. 한 명의 회원의 가치는 만원이라고 생각하십시오.
• 주기적으로 메일과 SMS로 회원들에게 상품과 관련 정보를 제공
• 쇼핑몰의 컨텐츠는 상품입니다. 새로운 상품만큼 고객을 다시 방문하게 하는 것은 없습니다. 새로운 상품에 대한 정보를 위의 메일, SMS,NMS 및 RSS을 통하여 고객에게 전달합니다.
• 아래와 같은 기본적인 서비스 제공

단골 고객을 늘리기 위해 최소한 중비해야 하는 서비스

1. 출석체크 이벤트

• 쇼핑몰을 자주 들어오게 하여, 이벤트의 참여도를 높이고, 쇼핑몰에 많은 상품을 노출시킵니다.
• 이벤트 참여를 통해 회원 가입을 유도 하여 회원수를 늘립니다.

2. 경매를 통하여 저렴한 가격으로 구매할 기회 제공

• 경매를 통해 고객들의 방문수를 늘립니다.
• DP 및 약간의 흠이 있는 상품을 싼 값으로 경매하여, 상품을 정리하고, 고객에게 흥미를 제공합니다.

3. VIP를 관리해라 - 고객 등급관리

• 회원의 충성도를 높여라. 상품 몇 개를 구입하다 보니, 어느새 나의 등급이 올라가 있습니다. 똑같은 상품을 다른 쇼핑몰에서 사는 것 보다 조금 더 할인 받는 내 쇼핑몰에서 구매하도록 유도합니다.

• 커뮤니티도 고객 등급에 따라 접근을 제한하여, 자신이 특별한 혜택을 누리고 있다는 것을 알려줍니다.

SNS( 트위터, 블로그 등)을 통하여 단골 고객에게 조금씩 접근하여 착한 쇼핑이라는 이미지로 고객의 신뢰를 얻어 가고 있는 이로운몰( www.erounmall.com )과 기존 고객에 대한 차별화 된 서비스를 통하여 충성도를 높이고 매일 새로운 상품을 고객에서 소개하여 재구매를 발생 시키는 샴푸넷( www.shampu.net ) 을 보면서 많이 도와 드리지 못해 항상 죄송스럽게 생각하고 박수를 보냅니다.

요즘 TV 모 CF 에서 장사가 잘 되는 어느 식당 앞에서 두 남자가 "단골우대" 라는 말을 합니다. 많은 분들이 알고 있는 팔레토의 법칙 - 20%의 상품이 총 매출의 80% 창출하고, 20%의 충성스런 고객들이 총 매출의 80% 차지한다 - 과 같이 인기상품을 고개의 눈에 잘 띄는 곳에 진열하여 판매하거나 소수의 우수고객 또는 우량고객을 우대하는 등의 마케팅 기법은 모두 이 이론에 근거한 것 입니다.

국내 주요 쇼핑몰의 단골고객 우대 프로그램을 조사해 보았습니다. 주요 카테고리에서 상위 1~5위 쇼핑몰 총 30개를 조사 대상으로 했으며, 표면적으로 설명되지 않은 정보는 의도하지 않게 누락될 수 있음을 알려 드립니다.

* 주요 단골고객 우대 프로그램 *

1. 회원 등급별 적립금, 할인쿠폰, 할인권 차등 지급
2. 상위 회원등급을 위한 전용몰 및 메뉴 운영
3. 상위 회원등급을 위한 별도 고객센터 운영
4. 회원 등급별 이벤트 및 문화행사 운영
5. 회원 등급별 무료 배송 및 무료 반품 서비스 운영

쇼핑몰별 단골고객 우대 프로그램 및 상세 내역은 첨부 문서를 참고하시고, 각 쇼핑몰 회원 특성 및 구매 패턴 등을 고려하여 우리 쇼핑몰에 맞는 "단골고객 우대 프로그램"을 운영해 보심이 어떨까 합니다.