KPI 란?

KPI는 조직에서 일의 진전에 대한 정의와 측정을 통해 조직의 목표를 달성하도록 돕는다. 조직에서 합의된 핵심 지표며, 성공 요인을 반영하면서도 측정 가능한 지표다. 선택된 KPI는 조직의 목표를 반영해야 하며, 성과에 중요해야 하고, 측정할 수 있어야 한다. 핵심 성과 지표는 조직에 대한 장기적인 고려다.

웹사이트 존재의 이유에 따라 웹사이트 핵심 역량을 측정하는 KPI 지표가 다를 수 밖에 없습니다.
오늘은 몇몇 서비스 유형별 KPI 예를 알려드릴까 합니다. 아래 제시해 드리는 KPI는 해당 서비스 유형의 기본적인 KPI 라고 한다면, 기업 내부적인 차별화된 KPI가 추가될 것 입니다.

서비스 종류별 일반적인 KPI

전자상거래 : 전반적인 구매 전환, 평균 주문액, 주문당 구매건수, 등록 프로세스의 단계적인 구매 전환, 구매 퍼널 이탈자 분석, 오프라인 영업에 대한 영향, 최최 구매자 대비 재구매자

리드 발생(제품이나 서비스 영업) : 전반적인 전환, 캠페인별 전환, 등록 프로세스의 동인, 등록 프로세스의 단계별 전환 분석, 등록 프로세스 이탈 분석, 리드의 실제 고객 전환

고객 서비스 : 온라인 고객지원 연락의 비율, 연락당 평균 비용, 기타 고객지원 방식의 동인, 사이트 검색의 효과, 설문조사 결과

콘텐츠 사이트 - 광고 기반 콘텐츠 사이트 : 주당 방문, 방문당 페이지뷰, 체류시간, 광고 클릭률, 신규 방문자 대비 재방문자 비중, 최신성과 재방문율

콘텐츠 사이트 - 구독 기반 콘텐츠 사이트 : 비구독자의 구독자 전환, 활동성 높은 구독자 기반, 평균 구독 기간

브랜딩 사이트 : 방문당 페이지뷰, 평균 체류시간, 특정 기간 동안의 방문자당 방문, 브랜딩 콘텐츠에 방문하는 사람의 평균 주문액과 방문하지 않는 사람의 평균 주문액

※ 웹사이트 분석 협회(WAA)에서 2005년 발행한 "웹사이트 분석 핵심 지표와 KPI" 문서를 참고하면 도움이 될 듯 합니다.
    ☞ 웹사이트 분석 핵심 지표와 KPI 문서 다운로드 하기

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출처 : 실전 웹사이트 분석 A to Z 4장. 성공적인 웹사이트 분석 전략의 핵심 요소 중 | 아비나쉬 카우쉭 지음 | 정유진 옮김